Как получить заказ?
Для Консультантов, работающих через Сервисный Центр
Когда Ваш заказ поступит в зону выдачи заказов, сотрудник выдачи пригласит Вас его получить,
объявив по громкой связи Ваши Фамилию, имя и отчество. Для получения заказа необходимо предъявить сотруднику выдачи паспорт и доверенность
, если Вы получаете не свой заказ (см. Работа по доверенности). В Вашем присутствии будет произведено взвешивание заказа вместе с ящиком,
после чего вес вносится в соответствующую графу в двух экземплярах товарного чека.
В подтверждение этого Вам необходимо поставить подпись в графе «Продукцию получил» (также в двух экземплярах чека).
Полученный заказ необходимо проверить на комплектность сразу после получения,
для этого Вы можете воспользоваться столами в зоне выдачи заказов. Если Вы обнаружили недовложение или пересортицу артикулов в заказе
, Вам следует сразу же обратиться к сотруднику выдачи. Все претензии по недовложениям и пересортице принимаются только в день получения заказа.
Если Вы разместили заказ и не забрали его в этот же день, то он будет расформирован.
За расформированные заказы взимается штраф в размере 100 рублей.
Заказы, размещенные с использованием сервиса «Доставка на следующий день»,
могут быть получены в обычном порядке с 9:00 утра следующего после обработки дня.
Для этого следует сообщить сотруднику отдела выдачи, что вы воспользовались сервисом «Доставка на следующий день»
Для Консультантов, работающих через Сервисный Пункт
Для получения заказа необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и предъявить его сотруднику СП.
После этого необходимо в присутствии сотрудника СП проверить укомплектованность заказа в соответствии с документами к данному заказу.
В случае недовложения каких-либо позиций, данный факт необходимо оформить совместно с сотрудником СП и выявить оставшуюся после недовложения сумму к оплате.
Обратите внимание, что претензии по недовложениям после оплаты и выдачи заказа не принимаются, пожалуйста,
проверяйте укомплектованность Ваших заказов сразу при выдаче. После того как сумма к оплате подтверждена,
необходимо оплатить заказ одним из возможных способов оплаты (например, ФГУП Почта России, терминалы моментальных платежей).
Оплата заказов производится только через официально подтвержденные системы оплаты, данную информацию необходимо уточнять у сотрудника СП.
Заказ выдается только при наличии чека об оплате данного заказа. Заказы без оплаты консультанту не выдаются.
Для Консультантов, работающих через курьерскую службу(EMS Почта России)
- Перед передачей отправления с заказанным товаром получателю(одиночномуконсультанту либо лидеру группы)
- курьер предварительно связывается с ним по телефону и уточняет время и место доставки;
- все отправления EMS Почта России вручаются Получателю под расписку при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
- Получатель может уполномочить другое лицо на получение отправлений, выдавему доверенность, удостоверенную в нотариальном порядке
- , заверенную организацией, в которой доверитель работает или учится,жилищно-эксплуатационной организацией по месту жительства,
- администрацией лечебного учреждения, в котором он находится на излечении с обязательным указанием реквизитов документа, удостоверяющего личность доверенного лица;
- Отправление передается получателю только после передачи суммы стоимости вложения курьеру(наложенный платеж);
- в случае отсутствия получателя по прибытию курьера по указанному к доставкеадресу курьерская служба извещает
- получателя об отправлении сообщением в почтовом ящике, при этом получатель должен в течении 14 дней забрать своеотправление,
- иначе отправление будет возвращено в компанию, при этом полная стоимость доставки в обе стороны будет выставлена на счет Консультанта-получателя;
- Претензиипо браку, недовложению и пересортице отправляются
- в компанию на адрес:
- Претензия должна быть написана от руки, с приложением копии товарного чека и в случае брака в бандероль должен быть вложен некондиционный товар;
- возвраты и обмены принимаются только в СЦ либо СП компании.